作为全美顶尖医疗机构，克里夫兰医学中心正处于全美声讨健康产业的舆论漩涡之中。同其他医疗机构一样，在面对医疗成本上涨的同时，还必须在确保医疗服务质量、吸引更多人才、提供价格合理的医疗服务等方面保持平衡。不过，同其他医疗机构不同的是，作为成立于1921年的非营利性医疗服务组织，克里夫兰医学中心还担负着治病救人、医学研究与人才培养的使命，正因为如此，它也成为改革与创新的摇篮。

    而创新本身就是一件充满争议的事情。拥有3.7万名员工、年收入超过44亿美元的克里夫兰医学中心正在酝酿一场自主性创新：如何在大力降低国家医疗费用的情况下继续改进医疗服务质量和患者体验？

    应该说，克里夫兰医学中心早已进行了有益的尝试：清洁用品已被无毒产品替换、不再招聘会抽烟的新员工……虽然克里夫兰医学中心的医生们在医疗技术、生物医学和药理学的创新方面一直都很优秀，而且其旗下的心脑血管研究中心在过去的10年多时间里一直在全美排名榜首，但是有不少观察人士认为，这群优秀的医生们在这场创新运动中不可避免会受到利益冲击。

    近日，克里夫兰医学中心的首席执行官DelosCosgrove接受了麦肯锡咨询公司的采访。

    Delos Cosgrove可不是一名普通的CEO，在2004年升任该职位以前，他在克里夫兰医学中心做了30年的心脏外科医生，拥有30多项专利。上任以来，他也很适应这一新角色，不仅致力于改善患者健康，还在病人看病体验和健康产业的未来等方面进行了诸多探索。

    “减轻医疗成本的关键在于减轻疾病负担”

    问：你觉得美国医疗卫生体系的方向是什么？接下来应该做些什么？

    Cosgrove：目前美国人最关心的医疗问题就是成本问题。美国在医疗卫生方面投入了很多资金，每年接近2万亿美元，约占全美GDP的16%。成本的上涨已经对医疗产业的竞争力造成了一定的影响，也引起了大家对于整个医疗产业的浓厚兴趣和热烈讨论。

    如何在降低医疗成本的同时提高医疗质量？唯一的办法是减轻疾病负担。全美早逝人群中有40%是因为肥胖、缺乏运动和吸烟所造成的，而这些致病因素本身是可以预防的。在过去几十年中，我给很多肺癌病人做过手术，这些病人无一例外都抽烟。因此，最简单的治疗方法就是帮助这些病人戒烟和减肥。

    问：克里夫兰医学中心在预防领域进行了哪些有益的探索？

    Cosgrove：作为一家医疗机构，我们首先要在预防方面起到表率作用：要求员工不能抽烟、拒绝录用会抽烟的新员工等等。虽然在美国大约有6000家公司不招聘吸烟的员工，但是很少有医疗机构位列其中。我们在这方面开了先河，同时也承受了很多指责，员工们也担心接下来的改革举措是否会涉及性别和家庭饮食习惯等等。我们相信随着时间的推移这些指责会不攻自破，而应聘人数也不会受到影响，很多优秀的人才还是很想来这里工作的。

    “我们开始关注患者的生存质量”

    问：如何从克利夫兰医学中心的投资中获得更大的收益？

    Cosgrove：医疗服务领域的竞争主要受成本因素驱动，看谁能够成为费用最低廉的服务提供者，但低价并不等同于好的预后或更高品质的服务，重要的是让钱花得更实在。