丽珠：CIO与业务流程的“太极”效应

    丽珠信息总部经理(CIO)董鹤天具有十年多医药企业IT从业经验，近10年部门管理经验和项目管理经验，在IT专业方面努力创新和引领行业样板。

    丽珠集团创建于1985年1月,经过23年努力，丽珠集团已经成为集医药产品科研、开发、生产、销售于一体的综合性、高新技术型制药企业集团。集团员工总数将近5000人，在处方药的生产与销售领域具有突出优势，丽珠集团目前在产品种300余个。丽珠信息总部经理(CIO)董鹤天具有十年多医药企业IT从业经验，近10年部门管理经验和项目管理经验，在IT专业方面努力创新和引领行业样板。鉴于董鹤天先生信息化对业务流程有着深刻地体会和理解，记者对其进行了专访。

    记者：您认为CIO是否应该关注业务流程？请阐述您的理由。

    董：关注业务流程是IT工作中的重点。因现在企业信息化工作与企业业务管理密切相关。如果不了解业务，不管是从外面引进系统还是自行开发都不能契合业务部门实际的需求。

    记者：您觉得企业是否有必要单独设立业务流程部门以及CPO(首席流程官)职务？还是应该将其与信息中心整合？

    董：我认为单独设立毫无必要。因为在企业中对业务透彻了解的都是基层的业务部门，如若单独成立业务流程部门实际上就变成了形而上学，最好还是将其与信息中心整合便于统一的协调和管理。信息中心在企业中主要起着三方面的作用：一、协助业务部门做业务系统的需求梳理与弊端挖掘;二、企业的信息系统与网络环境维护和管理;三、IT的框架制定与信息系统的开发与实施。简而言之就是侧重利用信息技术为企业解决业务流程的通畅和效率。

    记者：您认为CIO在业务流程管理中起着一个什么样的作用？扮演一个什么样的角色？您认为企业业务流程管理与信息化之间的关系如何？

    董：CIO在业务流程管理中主要起着“军师”的作用。这个作用决定着CIO是一个前拉后推的角色。拉：前期引导，业务部门往往有需求难题，但不懂利用信息系统来解决需求问题，这时候我们就需要对其引导;推：后期推动，业务人员在接受了信息理念后，但并不清楚如何来把业务功能与信息系统互为相融，这需要我们为其设计细节步骤后再逐步推动。

    业务流程与信息化是紧密相关。如果信息化不与业务相结合就会变成IT人员的系统，脱离于实际应用之外。在推动业务流程中会经常碰到阻碍，最难的是改变人们的观念。丽珠集团IT建设突飞猛进的五年中，依然不敢保证集团所有的人都能真正转变了自己的观念。管理层没问题，但对于一些基层的员工，却很难从根本上去改变他们的工作习惯和思维方式。我们加强与其交流的机会，会使他们转变起来就相对容易一些。逐渐就会有一些员工比较主动，也乐于接受挑战，乐于接受新事物，愿意学习新知识。

    记者：您认为CIO如何能在业务流程管理中发挥作用？新形势下的CIO该如何应对？

    董：作用主要体现在二个方面：

    一、在对集团战略体系、发展目标非常清晰的基础上，给企业决策人提供合理有效的IT战略规划和解决方案。

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