从药店是上帝到顾客是上帝

    在计划经济年代，药品市场处于资源短缺、商品匮乏、统购统销、计划分配、定量供应的格局。改革开放后，特别是从上世纪90年代初期到现在，短短的十几年间，我国的药品零售行业发生了巨大的变化，无论是销售规模还是经营理念、方式，从里到外都进行了一场革命。为此，记者通过采访两位从事药品零售行业工作几十年的前辈，试图让这场“革命”重现于读者的眼前。

    “上帝”转换

    1959年，上海市药材公司闸北区店为改变基层药店前店后厂的状况，组建起了闸北中药饮片加工厂，集中生产加工中药饮片，供应全区药店；1972年，随着中成药业务的迅速发展，又成立了闸北区中成药供应站（相当于三级批发），以批发价向全区药店、药房（当时药店指中药店，药房则是西药房）、医院和工厂医务室供应中成药。

    在那个药品紧缺的年代，药店是市场的“上帝”，而营业员也是“老大”。当时上海的药店里普遍流行这么一句话：“学不学，三十六；做不做，四块六。”“三十六”是指工资，“四块六”是指奖金。就是说，无论药店的生意好坏，不管自己的业务水平如何，也不管服务态度怎样，药店工作人员都可以领着36元的月工资加4.6元的奖金。在这种情况下，很多年轻人不爱学习，服务态度差，还时不时发生拿错药的事件。一直到改革开放以后，市药材公司才恢复了对营业员的培训。此后，营业员的业务水平有了较大的提高。

    改革开放以后，零售网点经扩展、改装，店容店貌大为改观，设施也越来越完备，闸北店已形成为一定规模的零售企业。至1995年底，闸北区药材公司下属有12个核算单位（包括中成药供应站、中药饮片加工厂以及大店，除去前两者，大店约为8～9家。此前，区药材公司下属的药店采取大店带小店的管理模式，公司管大店，大店管小店），23家零售门店。

    以往，中药店的经营以饮片配方为主，兼售丸散膏丹等成药，顾客没办法看到这些药品进行挑选，只能在配售时才能看到。改革开放后，市场经济逐渐活跃，市民生活水平普遍改善，衣食住行用之有余，开始讲究向健康投资，谋求滋补养身的保健品，药店里的参茸、银耳、补膏、补酒等则成了需求量比较大的商品。

    从上世纪80年代起，零售药店的营养滋补品销售量逐年上升，饮片配方却逐年减少。药店为了适应市场的需求，纷纷改装店面，扩大经营场地，改变传统格局，将饮片配方移到后面或楼上，有些小店则干脆撤销饮片配方业务，多数网点增设了中西成药。后来，一些药店开始以玻璃橱柜陈列药品（传统的中药店里，货柜为木制格斗橱），有的还拆去门面墙壁，设立样品橱窗，药店面貌焕然一新。

    随着国家对药品零售行业的放开，药店遍地开花，药店之间的竞争也日趋激烈。为了抢占市场，很多药店使出“绝招”招揽顾客，推出了一系列的服务，如免费煎药、测量血压、送药上门等，药品零售行业终于从以前的“上帝”转变为了以顾客为“上帝”。

    “老字号”归来

    胡庆余堂从诞生初期就采用“前店后厂”的经营模式，店面是药品的销售场所，而店后则是药品生产加工的场所。这种“一条龙”的经营模式与市场联系紧密，通过“前店”，可以了解到老百姓的用药需求，而这种用药的需求会被反馈到“后厂”，“后厂”根据需求进行生产。

【我要评论】

【大 中 小】 【打印】