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三大软肋制约网上药店发展 价格没优势

2009/9/10/07:13 来源:医药经济报 作者:拾遗

    【慧聪制药工业网】如今网上药店己经不是什么新鲜的事物了。但是,这些年来,看国内网上药店的发展速度,似乎还没有与国际“接轨”,也没有国外普及,尽管只要达到标准、符合条件的政府主管部门都无一例外地会放行,但还是没有原来预想中的开店规模。到底是什么原因使然呢?综合业界的看法,主要有宣传的费用问题、购买的习惯问题、配送问题、购药对象细分问题等等。笔者认为,这些只是显性的、普遍性的问题,透过现象看本质,其中不仅有行业发展规律和外围环境的影响,而且也有网店自身的明显不足,值得经营者关注。

    价格没有明显优势

    笔者点击进入多家网店发现,目前网上药店的药品价格并没有多大优势。有些药品的价格跟一般实体平价药店的价格差不多,有的甚至比实体药店还高(以笔者所在地的平价药店为参考)。需要说明的是,各地的情况不一样,富庶地方与贫困地方药品价格会有差异;另外,各地经销商的销售策略也不一致,药品价格也会有临时的调整和变化。当然,笔者点击所看到的药品并不能代表全部,却可以说明问题。按这样的价格,如果只是服务某一消费水平比较高的地区,那当然可以,但要在全国各地全面铺开的话,这种价格显然没有优势。

    参考国外网上药店的营销策略,一般而言,网上药店的药品价格相比实体药店会有20%~30%的让利,但国内网上药店的药品价格一般在8折到9.8折之间。这一让利比例显然没有体现网店经营的优势。

    笔者认为,20%左右的让利应是一个普遍水平,对有些高毛利品种还应该适当提高,这样才能吸引顾客的眼球,才有可能不断吸引消费者在网上下单。

    网站功能不完整

    为了表达清楚这个问题,我们从以下几点来阐述;

    品种图像不完整

    网上药店本身就是一个虚拟平台,不像实体药店那样直观。凭什么保证“我买到的就是我看到的”,这是消费者最关心的问题。因为在网上买东西很容易出现“我买的不是我看到的,有时甚至不是以前买的东西”。不要说这是小事,现在药品换包装的事情经常有,换了包装如果宣传不到位,普通顾客很容易就会认为这不是我原来一直用的那个药。这一在实体药店经常出现的问题,相信在网上药店也会出现。所以,保证网上药店网站页面上的图像完整、清楚至关重要。不妨自问一下:连东西都看不到,你还敢买吗?但是很遗憾,一些网上药店在宣传药品品类时,重数量不重质量的现象非常普遍,缺失图像的药品比比皆是,还有看起来并不是那么清楚的药品图像也很多。

    品类不完整

    网上药店的品类应该是大而全的,这是相对于实体药店而言的另一个优势,也是吸引消费者的一个重要法宝。如果一个网上药店商品品种的丰富程度不足以满足顾客第一次购物的需要,将很可能永远失去这位顾客。想想看:一个顾客焦急地四处寻找某一种药,当他找遍整座城市后依旧没找到,那会是怎样的一种心情?如果这时他在某个网上药店买到了,又会是怎样的一种心情?

    互动性不足

    这里所说的互动性,是指顾客眼睛在网站上直接可以看的内容,而不包括消费者与客服聊天的部分。

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