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围观KFC“秒杀门” 寻找药企危机公关锦囊

2010/4/16/8:58来源:医药经济报作者:王凡

    【慧聪制药工业网】近年来,由网络推波助澜的品牌信任危机频发,医药企业应该如何应对类似的突发事件?

    近日,肯德基深陷“秒杀门”,并被顾客起诉。在网络超快的传播攻势下,这一事件被炒得沸沸扬扬,并成为各家媒体关注的焦点。面对信任危机,肯德基该如何应对呢?

    网上有人支招说:出了事情以后,不管优惠券是真是假,首当其冲便是处理此事,处理结果有两种。一是不管企业会损失多少,都给客户兑换产品。这一结果无疑会使消费者对肯德基产生同情,并树立其诚信形象。另一个结果则是坚持自己的立场,与消费者对垒,并与媒体搞好关系,坚决做“钉子户”。但这种结果既花钱还不落好名声。肯德基究竟会选择哪种结果,让我们拭目以待。

    与“秒杀门”截然不同的是,最近王老吉的“添加门”则低调落幕:卫生部3月中旬公布的《关于批准7种物品为新资源食品及其他相关规定的公告》中,夏枯草、布渣叶、鸡蛋花赫然在列,意味着喧嚣一时的王老吉“添加门”尘埃落定。如果说去年的喧嚣与网络这一新媒体息息相关,那么在与新媒体的较量中,王老吉无疑打了场漂亮仗。有一点无法否认,网络这一新媒体来势汹汹,令人无法阻挡。

    近年来,由网络推波助澜的品牌信任危机频发,可见网络已经渗透到了我们生活中的点点滴滴,那么,医药企业应该如何应对类似的突发事件?

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