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强生CEO:公司已让大众失望 需重塑信任度

2010/8/30/15:40来源:网易财经作者:冯易尘

    【慧聪制药工业网】据美联社报道,强生首席执行官比尔·韦尔登(BillWeldon)上周五在接受美联社采访时称,因短期内共发生11次药品、隐形眼镜和髋关节植入物召回活动,强生金牌品质已受到消费者怀疑,并且很多消费者都表示对强生产品感到失望,因而目前公司的首要任务是需要重建客户信任度。

    韦尔登在接受采访时称,强生计划发起一次大规模的公共活动来帮助公司重新获得消费者信任,但这次活动还需等到2011年年初大约40种已被召回的非处方药重新开始上架销售之后才会进行。同时,他还表示,强生会竭尽所能“避免召回事件再次发生”。

    据悉,自从2009年9月份开始,因各种质量原因,强生一再宣布召回其生产的部分产品,其中就包括儿童用可他敏(Benadryl)和泰诺关节炎止痛片(TylenolArthritis)等9种非处方药,而这些产品皆由强生旗下麦克尼尔消费者医疗部门(McNeilConsumerHealthcare)所生产。此外,强生旗下畅销品牌还包括NoMoreTears婴儿沐浴露、止痛药泰诺(Tylenol)以及儿童用抗菌消炎止疼特效喷剂Neosporin。

    其中规模最大的一次召回行动发生在2009年4月30日,当时强生宣布召回1.36亿瓶儿童及婴儿用液体药物,原因是这些药品可能含有微小金属颗粒,或者活性成分含量过多。

    韦尔登表示:“我们已从召回事件当中学到了很多教训。这些召回行为已让公司蒙受重大打击。不过,在这期间,也有部分消费者表达了他们对于公司的支持,当然,我们也受到了不少消费者的批评。”

    迄今为止,强生所宣布的召回药品并未导致发生任何重大的伤亡事故。不过,强生的频繁召回行为已让美国国会、联邦监管机构以及食品药品监督管理局下属刑事调查办公室(OfficeofCriminalInvestigation)都介入了调查活动当中。此外,2008年,有消息称因存在药效问题,强生通过支付第三方的方式要求其秘密撤回已上架的美林(Motrin)产品,而相关机构目前也正对这一事件展开调查。

    上周有可能是强生公司尤为糟糕的一周,不仅美国食品药品监督管理局向其发送了一份警告声明,指控公司对某些髋关节和膝关节植入物采取了非法营销活动,并且强生还于上周一宣布,将在亚洲及欧洲市场召回10万盒隐形眼镜,原因是这些产品在制造过程中存在问题。强生公司表示,曾有消费者提出,在使用了强生生产的“1-DayAcuvueTruEye”隐形眼镜之后,出现了眼睛刺痛和发红的情况。

    不过,韦尔登在被问及强生是否能够确保今后不再发生召回事件时,他表示:“我认为,不管是什么事情,都无法确保它“永远不会”发生。”韦尔登强调:“我们会采取一切措施,确保强生今后不再发生此类召回事件。”

    韦尔登透露,强生已在其下属的120家工厂展开了规模极大的质量把关行动,并且重新同供应商签订了合作协议以确保原材料质量过硬。同时,强生已建立一套新的结构体系,并且专门设立了监督产品质量的公司高管职位。此外,强生已裁掉了麦克尼尔下属三家工厂当中其中一家工厂的经理。

    上周,强生曾宣布计划为旗下制药、医疗设备及消费群体三个部门分别委任一名质检主管,而集团副总裁谢提(AjitShetty)则负责统领公司整个质检工作,并且直接向韦尔登汇报工作。

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