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医药流通企业要全力当好药房的保姆

http://www.pharmacy.hc360.com2011年10月12日08:39医药经济报作者:史万奎

    【慧聪制药工业网】 好保姆不必等孩子哭闹,总能在孩子饥渴之前备好水和奶。好商业对于医院药房品种采购计划的了解,不应该等到产品出现短缺时才发现,要提前做好准备。

    细节决定成败

    鱼精蛋白注射液短缺现象很快缓解了。人们很快会淡忘患者于生命垂危之际,对抗凝药物鱼精蛋白望眼欲穿、心急如焚、遥遥无期、不见踪影、呜呼哀哉的情形;医药商业公司也很快会在忙碌中忽略医院采购人员1天3次催促到货的场景。倒是医药商业在谈论年度战略时,老板们会又一次信心满满地说:“我们要坚定地做医药流通服务商,为医院药房提供增值服务。”

    一方面是对价值需求的漠视,另一方面是信誓旦旦的增值服务,这种对立的戏剧性的场景对某些公司来说,可能是杜撰。他们会因为鱼精蛋白的短缺引发反思,为医院药房所需要的急救和必须药品建立预警式的服务机制。而对医药流通行业中的大多数商业来说,可能就是一听、一叹,甚至是一笑之后的一如既往。

    细节决定成败,那些能担大任、持续进步的人和企业对细节的细腻关怀程度都会超过一般人。台湾经营之神王永庆年轻时,刚就业不久就开了一家小小的米店。在竞争激烈的市场环境下,面对强大的竞争对手,王永庆会同每一个买米的客户尽可能的交流,了解对方的家庭人口、饮食习惯,判断对方在固定时间内大约需要的米量。当客户的米快吃完的时候,王永庆便会主动上门送米。当时,客人家用米缸盛米。王永庆会替客户将没有用完的米先清出来,再倒入新米,将陈米放在上面。就这样,王永庆赢得了众多家庭的肯定,当然,也赢得了对众多家庭用米的控制权。类似的,有时我们会根据医药商业的细节去判断这家公司的未来,比如医药公司仓库的洁净度可以判断公司的管理者。

    鱼精蛋白启示录

    按照医药公司在鱼精蛋白短缺事件中的表现,我们可以给医药公司做个分类。一类医药公司会借助鱼精蛋白短缺的机会谋求财富,鱼精蛋白是基本药物,涨价是不敢的,那就创造搭售的机会,通过非基本药物谋取机会利润。一类医药公司会积极寻找产品,致力于确保供应。还有一类公司就说两个字“没货”,然后,该干嘛干嘛。第四类公司是在致力于帮助医院药房寻找产品供应的同时,以此为戒,建立医院应急药品预警系统。

    我们无法知道哪家医药公司正在做医院应急药品的预警机制。但基本可以肯定的是,在此之前,没有哪家医药公司做了这样的事。否则,生产厂家可能早就接到了市场短货的预警信息,提前组织生产了,也就不会等到患者已经推进手术室,才发现没有鱼精蛋白,到其他医院也借不到鱼精蛋白,到其他医药公司也找不到鱼精蛋白,生产厂家的仓库也没有鱼精蛋白,生产厂家的车间也没有正在生产的鱼精蛋白——这个世界果然、确实、真的没有鱼精蛋白了。

    不管以前有没有建立医院药房预警机制,受鱼精蛋白短缺事件的提醒,现在做不做预警机制是检验企业是否真的在为医院药房服务、是否在为医药流通事业服务,以及是否在做增值服务,甚至是否在做服务的一个标志。医院应急药物品种不是很多,数量不是很大,除了公共卫生疫情突发事件,一般来说,可能出现短缺的且不可替代的品种就那么几种,每月的用量也有其规律性和周期性。

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