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处方药开放在即 康美健康率先打起服务战

http://www.pharmacy.hc360.com2015年01月20日09:47 来源:医药网T|T

    【慧聪制药工业网】就在上个月,新的《互联网食品药品经营监督管理办法》已经基本上确认,目前业内的目光都聚焦在具体的《办法》公布时间上。而在这段时间内有很多医药电商已经蠢蠢欲动,向市场释放积极信号。

    而近期处在风口浪尖的、动作最多的要属康美药业旗下的康美健康电商平台。“我们错过了电商发展期,但赶上了医药电商的黄金期,2014年康美药业就已经把电商作为未来发展的战略方向”。

    兵马未到粮草先行!康美健康率先从消费者最为关心的价格上下手:“10天补差价、全网贵就赔”。众所周知,医药行业价格管控尤为严格,政策一出,让业内一片哗然,甚至有部分渠道商直接要求退货。“我们投入上亿成本,抗住了所有渠道商的压力,就是要让消费者感觉到在康美健康买药就是最便宜的”!

    康美健康还推出了全程药师服务:健康顾问,每个客户配有专门的药师进行指导服务。“每个药师都会给每个客户建立健康档案,每个客户都有专门的药师进行长期的跟踪服务,保证用户的用药安全,同时免去每次用户问诊都需要重复的讲述自己的病历”!

    除此之外,康美健康还特别成立了电商供应链事业部,建立了整套的仓储物流配送中心,单广州就拥有4000平方米仓储中心,各核心地区都有中转站,并与顺丰签订了战略合作协议,“支持全场顺丰、货到付款等快捷服务,正常情况下用户付款2天即可收到,最大程度上解决了行业上物流配送慢的问题”。

    值得一提的是,康美健康还推出了“投诉有礼”服务:用户就康美健康消费体验不足之处进行投诉还能获得官方奖励。这一点着实难能可贵,反观现在其他的一些平台电商却在消极应对、敷衍了事。“用户对康美健康有任何不满意的地方,都可以找我们的客服进行投诉,有用户投诉我们平台体验不好的,我们就可以向用户进行奖励,我们敢向用户保证,康美健康体验就是最好的”!

    回过头来看,处方药放开,一方面是巨大的市场缺口,另一方面市场竞争危机四伏。而与此同时,我们相信类似康美健康这样的优质服务网上网店将在医药电商这样的土壤下面破土重生,焕发光芒。

责任编辑:孔祥滨

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