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北京嘉福瑞:严把产品质量关 真诚服务每一位客户

    【慧聪制药工业网】十年感恩同行,慧聪制药工业网盛大开启“成长之路,“我”与企业携手同行”主题活动,携制药行业资讯大全走进企业,与企业负责人进行深入交流、探讨,勾画未来发展蓝图。今天,要走进北京嘉福瑞科技有限公司,近距离了解制药设备企业成长的点点滴滴。

    北京嘉福瑞科技有限公司坐落在北京抗日历史名城宛平城城西卢沟桥畔,是一家新技术研发企业,是国内极具实力和竞争力的制药设备研发企业,也是NJP系列全自动硬胶囊充填机药品包装自动生产线专业开发和制造商。

北京嘉福瑞科技有限公司销售经理马丽女士与慧聪网合影

北京嘉福瑞科技有限公司销售经理马丽女士与慧聪网合影

    初到嘉福瑞,映入眼帘的是一排排房屋整齐有序的相连,屋内墙上挂着许多获奖的奖牌,这些奖牌承载着嘉福瑞十多年的辛勤与汗水,承载着对于制药设备行业的一份热诚,也承载着客户对于企业的信任与认可。慧聪网有幸采访到了北京嘉福瑞科技有限公司销售经理马丽女士,马经理也热情的与慧聪网分享起嘉福瑞十多年的成长故事。

部分嘉福瑞获得的奖牌

部分嘉福瑞获奖奖牌

    嘉福瑞成立于2004年,早期是制作制药行业内的设备零配件、磨具、机加工为主,到2004年3月后组建了研发、技术团队,技术人员来自于航天部,刚开始投入研发胶囊剂和瓶装生产线,技术上虽有全套的图纸(包括胶囊机和瓶装线),但还是需要从中不断探索,到2004年6月左右整机初步完成,恰好赶上药机会,这也是嘉福瑞第一次携带整机参加药机会。嘉福瑞刚出现在药机会时,咨询、参观的人员并不多,但并没有让嘉福瑞失去信心,反而增加了前进的动力。马经理回忆起嘉福瑞初期并不被熟知,签约的客户也不多,但根据客户的不断反馈,研发技术人员一步步的创新与改良,嘉福瑞从不被熟知逐步发展到今天,在制药设备行业内站稳脚跟。

嘉福瑞销售经理马丽女士

嘉福瑞销售经理马丽女士

    经过十多年的发展,嘉福瑞最大优势在于产品质量、售后服务、培训及自主研发团队等,这些优势针对嘉福瑞而言又意味着什么呢?马经理也相应作出了解答。首先,一个企业的核心竞争力在于产品质量,而嘉福瑞的数粒机设备在同等企业的产品质量中数一数二,这也归功于嘉福瑞技术团队,让产品质量一步步的提高。曾经有客户向马经理反馈过,嘉福瑞的设备不仅速度快,而且外观也很吸引人。这家企业曾经购买过其他企业的同类产品,使用后觉得最大的弊端在于设备上有很多的粉尘,速度也没有嘉福瑞的快,而嘉福瑞的设备除速度快外,准确率高,除粉率也很高。马经理觉得随着时代的发展,设备也要从机械化换变成智能化,才能跟得上行业的发展脚步。而嘉福瑞的所有设备属于通用型,匹配性非常高,设备能够满足不同客户的需求。

    其次,服务是企业的立足之本,说到服务马经理突然想到一位山东客户,这位客户也是通过慧聪网介绍认识的。期初,这家山东企业是要购买生产线,在电话沟通几回后,嘉福瑞毅然决然的前往山东,通过几次拜访企业,给企业留下了深刻印象,并被嘉福瑞的服务理念所打动,一直合作到现在。马经理认为服务是企业的基础(包括售前、售后服务),无论产品做的多么完美,服务提升不了也不会得到客户的认同。嘉福瑞依托地理优势,能够第一时间安排售后服务,如电话、视频无法解决,会立马安排专门服务人员进行上门服务,保证客户的利益、生产不受影响。

    第三,很多企业购买完产品后操作成为难题,而在嘉福瑞购买完设备后,会有专业的人员进行培训,严把质量关。马经理介绍企业培训是非常关键的,企业的操作工、操作师傅培训必须到位,才能准确无误的使用设备。一般嘉福瑞要培训3-4人,操作人员最少两名,维修人员最少一名,电工一名,培训结束后要签署调试报告,记录培训中重点的地方和不明白的地方。其实,每个设备都有重点要培训的地方,这个地方是必须要学会的,只要培训人员学习到位,嘉福瑞的培训师傅会现场把程序打乱,让培训人员进行调整,这也是验证学习的成果。马经理强调道,培训的前提是客户生长线都具备的情况下(生产线包括:产品的瓶子、瓶盖,塞入干燥剂、标签等),才能进行调试、培训,如不具备,就无法进行调试也浪费了企业的时间。接到客户调试电话后,一般情况下2天左右就可安排上门服务。

    最后,嘉福瑞旗下拥有自主的技术团队,能为客户量身定制专属的解决方案。马经理介绍到从设计图纸开始,嘉福瑞设计人员就会与客户进行反复沟通,了解车间的大小与长短,根据企业提供的厂房车间尺寸,购买的设备类型和放置的位置,量身定制专属方案,待客户确认同意后,开始投入生产。其实,嘉福瑞的设备不论尺寸大小、外观都可以更改,例如直线型、L型、U型或圆形等都能量身定制,满足客户不同需求。

    市场占有率是企业的生存之道,只有一步步提高产品在市场占有率,才能让企业占有一席之地。面对嘉福瑞而言,马经理认为重点在于企业的口碑,只有口碑传播出去,才能让更多企业知道、了解嘉福瑞产品。企业口碑的传播不仅在于服务,更加在于产品质量。嘉福瑞每年都会根据市场需求、客户反馈进行设备改良,提升产品功能,完善产品性能,满足更多客户使用需求。目前,嘉福瑞很多客户都是通过老客户介绍认识,这些老客户用完嘉福瑞的设备后都给予认可,传播到同行或是兄弟企业。说到这里,马经理想到武汉的一位老客户,就是用过嘉福瑞的设备后每年还会定期采购,向武汉同行企业推荐了嘉福瑞的产品,就是有这样的老客户对于嘉福瑞的信任,才能使嘉福瑞在制药市场上稳步前行。

    目前,嘉福瑞主营的产品是电子数粒装瓶生产线,电子数粒装瓶生产线分为小型、中型和大型,型号为30、60和120系列。马经理介绍到,理瓶机按照瓶子的大小又分为平台理瓶机、自动理瓶机和全自动高速理瓶机。根据客户的需求,一般选择普通自动理瓶机的较多;电子数粒机是根据企业的产能需求给予配备,可分为30、60和120系列,而嘉福瑞专业制作电子数粒瓶装生产线;塞干燥剂机主要塞干燥剂或塞纸,塞纸是防撞,防止药片或钙片在药瓶里有一定的磨损,但正常情况下,国内基本上以塞干燥剂较多。干燥剂主要是防潮,一般药瓶里会放60粒或100粒,只要打开药瓶会有一定的空气进入,塞干燥剂就能防止这些;后期就是旋盖、上盖到封口、贴标,整体由七个生产线组成。从理瓶、数粒、旋盖到贴标,最重要的环节是电子数粒生产线,要做到精、细、准,这也是考验设备实力的时候。

嘉福瑞理瓶机设备

嘉福瑞理瓶机设备

    提到嘉福瑞产品优势,不得不提的就是自主研发电子数粒机,在国内来讲能够做到自主研发的企业并不多,而嘉福瑞就拥有这样的实力。从2004年开始,嘉福瑞每年都会提升、更新产品,目前为止已更新到第七代。马经理认为自主研发更加能够保障售后服务、维修,如产品出现任何问题,嘉福瑞的专业人员能够做到第一时间解决,设备本身的质量问题,也可及时更换设备,保证客户的产能及产量。

    嘉福瑞早已获得ISO9001:2000认证,配有完善的售后服务系统,在提高客户满意度上嘉福瑞也有专属的服务理念。嘉福瑞每年定期会做客户回访,调查这一年企业使用产品的情况,如需进行调试、维修,会派专业技术人员上门服务。马经理解释到,不仅每年要做定期的回访,嘉福瑞还会做售后满意度调查,及企业对产品技术的调查。嘉福瑞的设备属于通用型,无论大瓶、小瓶,都会尽量满足客户的需求。产品在企业使用中,嘉福瑞的技术人员会按照企业要求,进行产品的调试、维修。待调试、维修过后,企业会填写针对产品问题是否解决,售后人员服务是否满意的调查问卷,一方面加强技术人员的服务态度,另一方面让嘉福瑞更加了解每位客户对于产品的满意度。同时,有些产品技术可能不适用于企业,嘉福瑞会与企业前期进行沟通,根据提供需求更改某项技术,做到以真诚服务于每一位客户。

嘉福瑞的产品

嘉福瑞的产品

    岁至年末,很多企业已经开始筹划2017年的发展方向,马经理也简单的谈了一下。首先,提升产品质量。嘉福瑞技术团队每年都会结合客户的反馈、需求,不断的提升产品的质量,更好的满足客户对于产品质量的要求。其次,拓宽销售领域。跟同行业企业、兄弟企业或其他领域企业强强联手,共同打造企业品牌,但嘉福瑞的宗旨不变,做好售后服务,严把质量关。

嘉福瑞的产品

嘉福瑞的产品

    采访结束后,马经理带领慧聪网参观了厂房。厂房门口,整洁有序的摆放着数台企业定制的产品,屋内陈列着电子数粒机、理瓶机、塞干燥剂等设备。马经理介绍到这些设备,方便客户参观厂房时,为客户进行演练,让客户更加清晰的了解产品。在参观的间隙,马经理谈到与慧聪网合作已有十个年头,对慧聪的服务留下了深刻的印象,服务细致入微,态度认真诚恳,也希望明年与慧聪网合作越来越好。参观结束,马经理与慧聪制药工业网进行了合影。

嘉福瑞销售经理马丽女士与慧聪网厂房合影

嘉福瑞销售经理马丽女士与慧聪网厂房合影

    从嘉福瑞企业出来后,脑海中一直浮现马经理热诚的模样。采访中讲到产品时,马经理随手拿起桌子上的瓶子,为我们详细的讲解电子装瓶生产线的全部流程,让我们更直观的了解每个环节,加深整个流程的认知。面对媒体时都能做到这样的热成,可想而知嘉福瑞服务于企业时热情、真诚的态度。慧聪制药工业网作为制药行业内专业的媒体平台,一直致力于联系产业上下游客户,为企业搭建快捷的沟通、交流平台。走访企业的脚步不曾停歇,慧聪网会持续报道企业成长的点滴故事。

责任编辑:张岚

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