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帆软案例:当医药保健遇见“互联网+”和数据 赢了的是整个江湖

http://www.pharmacy.hc360.com2019年11月04日15:34T|T

    概要:本文从一家医药保健电商企业的视角出发,通过对其数据化进程的解读,分享了关于医药电商领域如何通过数据优化内部运营、增强企业组织能力的解决思路,涉及“数据语言统一”、“数据可视化”、“敏捷财务营销”等问题的解决思想,建议阅读时间7分钟。

    引言

    在“新零售”等相关概念和实践的持续作用下,实体店崭露出逆袭之势;反之,“欲与之试比高”的医药电商呈现出相对的萧索之象。

    虽然加持着“互联网+”、“移动互联网+”等大趋势下的优质光环,但是从一些自营医药电商的企业身上不难看出,“重营销、轻运营”“强一线、弱组织”的问题还是尤其凸显;

    面对大量的业务实体:渠道、客户、终端门店、订单、出库、流向、实销、库存、发票、回款、品类、产品等,传统的医药保健行业企业在电商领域下如何优化内部运营、增强企业组织能力,可能还要从“统一信息语言、敏捷财务营销、强化流程管理”的角度有所突破。

    营养世界健康产业集团简介

    营养世界健康产业集团,是一家集汤臣倍健营养素补充剂品牌代理、电商平台品牌运营、天然有机食品品牌商业管理等为主要经营项目的复合型健康产业集团企业。旗下有营养世界健康产业(辽宁)股份有限公司、Americannutritionworldco.,LTD(美国营养世界有限公司)、辽宁优健生物科技有限公司、辽宁瑞健生物科技有限公司、沈阳佰奈斯健康科技有限公司、大连奈梵斯商贸有限公司等全资子公司。随着“互联网+”时代的来临,营养世界健康产业集团坚持专注健康产业,通过全球化、集团化的发展战略布局及“移动互联网(APP)+零售+实体体验店”的商业形式,打造了“互联网+健康”的O2O商业模式。坚持“用户改变企业”的准则,最终实现以用户为核心的C2B定制化服务。

    一、问题瓶颈

    作为一家以“互联网+健康”为主要模式的现代企业,营养世界健康产业集团从企业的文化本质出发就十分重视信息化、数据化在企业内部的建设。从2014年开始,OA、私有云存储平台、ERP、APP、DRP、POS等信息系统陆续上线应用,不过,在业务支撑、提供便利的同时,随着企业数据意识的不断深化,当前企业数据赋能存在的问题也逐渐凸显:

    1,强一线业务下的持续IT投入,使得数据孤岛问题逐渐加深,不同部门间特定的数据需求无法满足、越来越多的临时业务分析需求也暴露了数据孤岛问题的严重。2,在“互联网+健康”的模式下,企业数据对管理的支撑不够敏捷,对于企业管理者来说,营销、财务两大重要模块仍使用PPT汇总展示数据,无法及时掌握市场现状、出现经营问题时也无法直接追溯问题进行原因分析,影响企业管理面向市场变化的敏捷性。3,OA等流程系统的投入使用,大量的流程数据价值无法复用、流程效率的瓶颈从信息传递转移到流程优化、人员审批等环节,效率提升出现新的瓶颈:工作内容重叠、工作量不透明、缺乏监督激励机制。

    二、解决思路

    面对以上棘手问题,营养世界健康产业集团,提出了如下的解决方案:“统一信息语言、敏捷财务营销、强化流程管理”。

    (一)统一信息语言,打通数据信息孤岛,实现管理语言的互通

    营养世界健康产业集团,在进行数据化转型之初,各业务系统之间相对独立,数据无法集成、共享,例如从订单到交付的协同、风险库存与采购的协同,无法有效配合,做到事前预警,归根到底是因为各业务系统的相互独立。

    为了打通孤岛、统一管理语言,营养世界健康产业集团总经办,经过多轮选型和评估,最终选择与帆软合作,来帮助企业实现各类业务系统的联通、并基于整合的数据资产形成有效的可视化应用。

    之前,业务系统中大量的数据冗余和数据碎片使得制作一张综合性报表和跨部门报表的难度极大,不仅要考虑取数逻辑,还要考虑传输接口、控件逻辑、权限控制、图表兼容等各方面的因素,同时业务还是需要使用Excel进行二次加工统计,整体效率低、业务管理效果弱。现在,由于FineReport工具能够支持丰富的数据源连接,在面向多业务交叉分析、领导统筹监控等多种场景下,能够为公司及总经办提供灵活的数据支撑和可视化应用。

    (二)敏捷财务营销,加速核心业务协同,实时监控分析

    营养世界健康产业集团的营销过程信息主要包含开票、订单、库存等,集团需要从销售过程到结果全面掌握,这就要求一线营销部门与公司财务人员进行多轮的数据核对和统计。以前都是部门助理、内勤或者是财务人员每周按照固定的表格进行汇总,然后给相关人员电邮。

    这种方式不仅严重压缩了正常的业务推进节奏,同时通过这些传统的销售工作表、数据单、实销核对表,决策层无法实时掌握市场变化,往往需要滞后半个月左右才能知道当前的营销进度,使得营销管理执行企业战略的灵活性和敏捷性受到极大影响。

    1,营销板块打通数据链&管理链

    数据链:渠道、客户、终端门店、订单、出库、流向、实销、库存、发票、回款、品类、产品等,营销涉及到的数据非常庞大,而且形式多样,既包括历史数据,又包括实时数据。营养世界利用帆软数据策决平台将大量化、速度快、类型多、价值大营销的数据,按客户分类逐级下沉,进行多维度分析,快速决策,精准预测趋势,使企业效益极大化。

    管理链:根据企业营销规划,按营销项目组制定年度指标、月度指标,活动指标等,通过帆软数据决策平台将各指标导入并分解至部门及人员,通过指标达成综合评定业务人员的绩效考核业绩。

    实现效果:营销的相关指标都在数据看板里,点击即可获取并了解细节,这样更能科学地获取消费者的需求,描绘用户画像,基于数据进行精准营销。而且业务部门不用被基础工作所束缚,把更多的精力投入到业务上,销售额1.5倍提升,服务力也大幅度提升。

(营销管理驾驶舱)

(营销考核指标看板)

    2,财务套账核对实现自动预警

    多帐套数据传递问题很难一目了然,需要大量的人工核对,问题处理不及时。通过帆软报表实现实时预警,问题处理的及时性得到了完美解决。解放了IT人员、财务人员的基础工作,让报表智能化,真正做到数据会说话,面对问题敏捷机动。

    3,多系统工作管控,提升财务工作效率

    财务工作没有量化指标,工作效率低下,上下游工作衔接慢。通过对OA\ERP等系统工作单据的量化和实时数据的监控,大幅度提升了工作效能。通过财务管理中心工作监控表,打破公司信息孤岛,实现上下游信息透明化,上下游人员能对相应职能数据进行实时监控,预测市场需求变化,及时做出相应调整,降低集团财务风险,提高上下游协同效率。

    (三)强化内部流程管理,信息透明达成目标共识,提高职能组织的运营效率

    随着各类业务系统的深化落地,在给予业务运转极大便利的同时,内部运营过程中也需要配合系统进行大量的流程审批、工作流转,人员效率和流程复杂度高成为了制约企业内部运营效率新的瓶颈。

    为了突破这一瓶颈,集团总经办牵头,从各类职能部门的实际流程运转入手,进行人员效率的监控和流程效率的分析,进一步优化工作管理和内部运营。

    1.流程效率监控场景举例:OA审批时效监控

    重要岗位OA审批时效性提升。把重要岗位审批量化,按工作天数计算,通过排名更直观。通过对OA流程审批数据的可视化呈现,大大提升了审批效能。

    2.流程效率分析场景举例:流程处理总体分析看板

    流程多很难分析出来那些重要、哪些需要优化。通过对工作流程的月度分析和排名提升效能,把控重点流程。通过数据可视化分析为企业工作流程的改善及工作效率的改善带来了巨大的提升。

    3.流程效率优化场景举例:员工考勤&IT维修

    员工考勤:

    集团多部门核对考勤信息,OA数据难以整合汇总,考勤记录更难以及时进行统一比对,部门核对考勤通常需要花费3-4天,效率非常低。

    利用帆软搭建了一整套考勤检核查询体系。使考勤工作化繁为简,实现与集团OA的无缝对接,为集团和各分、子公司提供日常经营所需要的多样化报表,建立系统之后考勤核对只需要1-2天的时间,效率提高了一倍多。

    IT维修:

    IT工作需要实时监控,快速响应,提升问题处理效率。通过工作状态的细分,做到实时监控待办工作。按部门、类别细分,实现了IT工作的及时性,搭建了总结相关问题的可视化工具。

    三、经验总结

    在新零售模式和“互联网+”大趋势下,不容忽视的是数据化的思维模式,企业应该更为重视数据以及分析。在新零售业态中的医药保健电商平台,“人货场”这三要素将被完全数据化。

    通过大数据,科学地获取消费者的需求,描绘用户画像,基于数据进行精准营销,简单说就是把“数据”变成了“效益”。这种理论在营养世界的落地项目中得到了一些验证,同时未来也将会继续影响其企业数据化转型的方向,这里也为同为医药保健电商领域的其他企业提供了一份数据化转型发展的参考。

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责任编辑:胡娜

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