“泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊，作为强生公司的主打产品之一，年销售额达4.5亿美元，在产品发生危机后，企业主动承担责任采取了系统的危机公关处理方式：①停止销售、回收全部产品，在全国范围内立即回收价值1亿美元的全部“泰诺”止痛胶囊，并投入50万美元通过各种传播渠道通知医院、诊所、药店、医生等。②积极的与媒体沟通，以真诚和开放的态度与媒体沟通并迅速传播与危机相关的信息。③主动配合监管方调查，对全国收回的产品在五天内进行抽检，并向公众公布检查结果。④为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，并以美国政府发布新的药品包装规定为契机举行大规模的媒体沟通会，树立积极正面的品牌形象，为产品重返市场做铺垫。